FAQ Covid-19

Door de situatie met Covid-19 kom ik in betalingsproblemen. Zijn er mogelijkheden voor uitstel van betaling van de maandelijkse leasetermijnen?

Wij begrijpen dat u in deze situatie uitstel van betaling wenst. U kunt dit per e-mail aan ons kenbaar maken via customer-mbfsnl@daimler.com. Wij nemen uw verzoek in behandeling.

Ik heb een afspraak staan voor onderhoud. Kan ik naar mijn dealer of kan ik mijn afspraak verschuiven?

Beide opties zijn mogelijk. Als de dealer open is, kunt u telefonisch contact opnemen met uw dealer om de afspraak te bevestigen of een alternatieve datum af te spreken. Let hierbij alstublieft wel op de vervaldatum van de APK, deze mag niet verstrijken.

Kan mijn servicecontract stopgezet worden (alleen voor vans en trucks)?

Het servicecontract kan niet worden stopgezet. Wel zijn er mogelijkheden om uw maandelijkse termijnen gedurende een periode van 3 maanden uit te stellen. Voor uitstel van betaling stuurt u een e-mail naar customer-mbfsnl@daimler.com.

Kan ik de status van mijn aanvraag voor uitstel van betaling inzien?

Gezien de grote hoeveelheid aanvragen is dat helaas niet mogelijk. U ontvangt op korte termijn een bericht van ons met daarin de eventuele bevestiging van uitstel van betaling inclusief het nieuwe betalingsplan.

Kan mijn auto worden geschorst, zodat de verzekering stopgezet kan worden?

Uw voertuig moet te allen tijde verzekerd zijn voor brand en diefstal. U kunt de verzekering dus niet stopzetten. Wel kunt u uw auto schorsen. Hier vindt u de procedure voor het schorsen van uw auto.

• Schorsen via E-herkenning
• Schorsen zonder E-herkenning

Mag ik de tenaamstellingscode ontvangen, zodat ik mijn auto kan schorsen?

De tenaamstellingscodes blijven te allen tijde in het bezit van Mercedes-Benz Financial Services. Wilt u meer informatie over het schorsen van uw auto? Bij de vraag hiernaast leest u de mogelijkheden.

Mijn auto wordt afgeleverd. Kan ik de afleverafspraak verzetten? 

Uiteraard kunt u deze afspraak verzetten. Dit kunt u doen in samenspraak met uw dealer. Zolang het voertuig nog niet te naam is gesteld, kan ook de ingangsdatum van uw overeenkomst nog gewijzigd worden.

Gaat mijn afspraak met Macadam door?

De ingeplande afspraak met Macadam kan gewoon doorgaan. Als u een andere afspraak wilt maken of bijvoorbeeld de locatie wilt wijzigen, neemt u dan contact op met Macadam via (0172) 475 490 of nl@macadam.eu.

Kan ik mijn auto eerder inleveren i.v.m. Covid-19 en zo ja, zijn hier kosten aan verbonden?

Ja, u kunt uw auto eerder inleveren. In onze algemene voorwaarden leest u welke kosten hieraan verbonden zijn.

Hoe zit het met mijn BPM terugbetaling?

De BPM teruggave ontvangt u van de belastingdienst. Dit bedrag dient direct door gestort te worden op het rekeningnummer van Mercedes Benz Financial Services BNPA0227677137 o.v.v. uw contractnummer. Er zal ook geen uitstel worden verleend op het BPM bedrag.

Heeft deze regeling een impact op mijn BKR registratie?

U krijgt geen negatieve registratie op uw naam met betrekking tot de betaalregeling die wij met u getroffen hebben vanwege Covid-19. Wel passen wij de looptijd van uw contract met drie maanden aan, dit omdat u een looptijdverlenging heeft gekregen.