Soms zit een ongeluk in een klein hoekje, of hebt u autopech of schade. Uw veiligheid is altijd onze hoogste prioriteit. Hieronder vindt u alle informatie en belangrijke telefoonnummers. Wij staan voor u klaar om u snel weer op weg te helpen.
Noodgeval? Bel ons alarmnummer
Is het onveilig om met uw auto verder te rijden? Bel dan ons alarmnummer op +31 (0)36 547 42 99, optie 4. U kunt u ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Sla dit alarmnummer op in uw telefoon, zo heeft u het altijd bij de hand.
Meld schade binnen 48 uur
Hebt u schade aan uw lease-auto? Meld uw schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur. Dan regelen wij de rest.
Schade aan uw lease-auto
Schade opgelopen zoals een flinke deuk of kras? Geef dit aan ons door via 036 547 42 99 of mercedes.nl@athlon.com. Kleine schades hoeft u niet te melden. gebruik hiervoor onze schademeter om dit te bepalen.
Schademeter
Uw brandstofpas of servicecard functioneert tegelijkertijd als een handige schademeter. Met deze schademeter kunt u zelf nagaan of een schade onder de noemer ‘gebruiksschade’ valt of niet.
Gebruiksschades zijn kleine, acceptabele schades aan de auto die ontstaan, ondanks dat u zorgvuldig met uw lease-auto bent omgegaan.
Gebruiksbeschadigingen
Gebruiksbeschadigingen zijn kleine beschadigingen die ontstaan bij normaal gebruik. Hieronder vallen beschadigingen aan carrosserie, bumpers, spiegels, flankbescherming en het interieur. Een beschadiging van het plaatwerk dat kleiner is dan 24 mm (één euro muntstuk) en oppervlakkige krassen kleiner dan 10 cm, vallen onder gebruiksbeschadigingen. Voor bovengenoemde schades geldt een maximum van 2 beschadigingen per plaatdeel.
Krassen
Krassen die gepolijst kunnen worden en kleiner zijn dan 10 cm.
Beschadigingen
Beschadigingen die kleiner zijn dan 24 mm en niet dieper dan 2 mm.
Bumpers
Beschadigingen aan bumpers en flankbescherming met een maximale grootte van 2 bij 5 cm.
Spiegels
Beschadigingen aan spiegels kleiner dan 24 mm.
Voorruit
Buiten het gezichtsveld zijn putjes en sterretjes welke nog geen scheur vertonen van 35 mm. of kleiner acceptabel.
Schade aan andermans eigendommen
Hebt u schade veroorzaakt aan een ander voertuig of object, zoals een hek of vangrail?
- Meld de schade via mobielschademelden.nl. Doe dit als het kan met de tegenpartij.
- Of vul een Europees schadeformulier in (als het kan door beide partijen ondertekend). Scan het formulier in en stuur het naar mercedes.nl@athlon.com. Of stuur het per post naar:
Mercedes-Benz Operational Lease
T.a.v. afdeling Centrale Diensten
Postbus 60250
1320 AH Almere
In de volgende gevallen adviseren wij u om de politie in te schakelen:
- bij onenigheid of twijfel over de schuldvraag
- lichamelijk letsel bij de betrokkene(n)
- als u drank- en/of drugsmisbruik bij de tegenpartij vermoedt
- als er onzekerheid is of de tegenpartij over een (geldige) verzekering beschikt
- in het geval van doorrijden na de aanrijding
- bij een aanrijding in het buitenland
Ruitschade
Meld ruitschade altijd direct bij ons op 036 547 42 99. Bij snel handelen kan een grotere schade soms worden voorkomen.
Reparaties
Voor het repareren van schade kunt u een afspraak maken bij uw vertrouwde Mercedes-Benz dealer.
Diefstal
Meld diefstal direct aan ons via 036 547 42 99. Doe ook zo spoedig mogelijk aangifte bij de politie. Diefstal van audio- en/of communicatieapparatuur (inclusief navigatiesysteem) kunt u melden via mobielschademelden.nl. Ook dan is aangifte bij de politie nodig.
Vervangend vervoer
Hebt u vervangend vervoer in uw leasecontract? Dan krijgt u een vervangende huurauto wanneer een reparatie langer dan 24 uur gaat duren. Is dit niet inbegrepen in uw contract, dan kunt u bij uw Mercedes-Benz dealer een vervangende auto krijgen tegen betaling.
Let op: Vergeet niet om de huurauto (auto’s van de dealer uitgesloten) na inlevering af te melden via 036 547 42 99 of mercedes.nl@athlon.com. U ontvangt hiervoor een afmeldnummer.
Schade door verkeerde brandstof
Hebt u per ongeluk een verkeerde brandstof getankt? Start de motor dan in ieder geval niet en bel ons alarmnummer: 036 547 42 99, optie 4.