Producten en diensten
Alles over producten en diensten
U bent bij de autodealer geweest en u gaat een wagen leasen. Bedankt voor het vertrouwen in Mercedes-Benz Financial Services! Om de aankoop officieel te maken, moet u via de mail toestemming geven voor een kredietcheck én het contract digitaal ondertekenen. Heeft u vragen? We helpen u op deze pagina graag verder.
Het proces van uw aanvraag
Geef toestemming voor kredietcheck
U hebt een lease- of financiering aangevraagd bij uw Mercedes-Benz dealer. Om de aanvraag af te ronden, hebben we toestemming nodig voor het uitvoeren van een kredietcheck. Dit is nodig om te checken of u kredietwaardig bent. U kunt toestemming geven door de kredietaanvraag digitaal te ondertekenen via de link in uw mail.
Kredietcheck in behandeling
U hebt de kredietaanvraag ondertekend en wij hebben het document in goede orde ontvangen. De aanvraag is nu in behandeling via onze kredietafdeling. Wanneer wij meer informatie van u nodig hebben, nemen wij contact met u op via de e-mail of telefoon.
Lease- of financieringsovereenkomst ondertekenen
Als uw kredietcheck is goedgekeurd, kunt u de overeenkomst digitaal ondertekenen. Dit doet u in een beveiligde omgeving en u moet zich digitaal identificeren met iDIN of ElectronicID.
Mercedes-Benz dealer plaatst uw bestelling
Uw overeenkomst is succesvol ondertekend en wij hebben het in goede orde ontvangen. Bedankt voor uw vertrouwen in Mercedes-Benz Financial Services. Uw dealer neemt contact met u op over de levering van uw nieuwe Mercedes-Benz.
Veelgestelde vragen
Toestemming voor kredietcheck
Ik heb geen mail ontvangen
Als u geen e-mail hebt ontvangen voor de goedkeuring van de kredietcheck, controleer dan of de e-mail in uw spambox terecht is gekomen. Is de e-mail ook daar niet te vinden, neem dan contact op met de dealer waarbij u financiering hebt aangevraagd. De dealer zorgt dat u de e-mail alsnog ontvangt.
De link in de e-mail werkt niet
Als de link in uw e-mail niet werkt, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.
Ik krijg een error na het klikken op de link, wat doe ik nu?
Als u een error krijgt na het klikken op de link, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.
Waarom moet ik goedkeuring geven?
Om in aanmerking te komen voor een lease of financiering, vindt er altijd een wettelijke kredietcheck plaats. Mercedes-Benz heeft uw goedkeuring nodig om de kredietcheck uit te voeren. Via een beveiligde omgeving geeft u ons toestemming voor deze kredietcheck.
Kredietcheck in behandeling
Mijn BKR is niet goedgekeurd, wat nu?
Wat vervelend dat uw kredietcheck niet is goedgekeurd. U kunt contact opnemen met Stichting BKR als u wilt achterhalen waardoor uw kredietcheck niet is goedgekeurd. U kunt contact opnemen met uw dealer om de mogelijkheden te bespreken.
Digitale lease-/ financieringsovereenkomst ondertekenen
Waar kan ik mijn documenten terugvinden na het tekenen?
Het is belangrijk dat u de documenten na ondertekenen direct download en opslaat op een locatie waar u het altijd terug kunt vinden. Bent u vergeten het document op te slaan of kunt u het niet terug vinden? Neem contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com.
Kan ik de leaseovereenkomst ook later ondertekenen?
Hebt u de leaseovereenkomst geopend maar nog niet ondertekend? Het kan gebeuren dat u vragen hebt of verhinderd bent tijdens het ondertekenen van uw overeenkomst. Dit is geen probleem. U kunt altijd via de link en onze beveiligde inlogpagina uw overeenkomst alsnog ondertekenen.
Ik heb een vraag over de AVW algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden kunt u hier teruglezen. Hebt u hier alsnog een vraag over? Neem dan contract op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen met een getekende overeenkomst
Na ondertekening moet u de getekende overeenkomst altijd zelf downloaden. Zorg dat u de overeenkomst opslaat op een locatie waar u het altijd terug kunt vinden. Hebt u het document niet opgeslagen of kunt u het niet terugvinden? Neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Wij sturen het document naar u toe.
Ik wil mijn contract herzien, wat kan ik doen?
Als u het leaseovereenkomst wilt herzien, kunt u contact opnemen met uw Mercedes-Benz-dealer. De dealer brengt de nodige wijzigingen voor u aan en stuurt u opnieuw de overeenkomst toe.
Ik kan niet verder in de digitale leaseovereenkomst, wat kan ik doen?
Hebt u op alle locaties waar u moet ondertekenen een handtekening of paraaf geplaatst? U kunt alle locaties gemakkelijk vinden met de blauwe pijlen boven in de digitale leaseovereenkomst.
Ik heb getekend maar kan nog niet op finish klikken. Wat moet ik doen?
U hebt een plek waar u moet ondertekenen gemist in het document. Lees het nogmaals goed door en let goed op de blauwe elementen waar u moet ondertekenen. U kunt ook gebruikmaken van de blauwe pijlen boven in het document. De pijlen brengen u direct naar de locaties waar u moet ondertekenen.
Ik heb geen mail ontvangen voor het ondertekenen van mijn contract
Als u geen e-mail hebt ontvangen voor het ondertekenen van de overeenkomst, controleer dan of de e-mail in uw spambox terecht is gekomen. Is de e-mail ook daar niet te vinden, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.
Ik heb het contract ondertekend, wat is de volgende stap?
Wanneer wij de ondertekende overeenkomst hebben ontvangen informeren wij uw Mercedes-Benz-dealer. Het aftellen tot de levering van uw auto kan beginnen. Hebt u in de tussentijd vervoer nodig? Neem contact op met uw Mercedes-Benz dealer om de mogelijkheden te bespreken.
iDIN of ElectronicID, welke optie moet ik kiezen?
iDIN is een gemakkelijke en snelle manier van identificeren, omdat het via uw vertrouwde bankomgeving gaat. U hebt hiervoor geen documenten, scans en dergelijke nodig. Wilt u toch liever uw paspoort en gezicht scannen? Kies dan voor ElectronicID.
ElectronicID
Hoe werkt ElectronicID?
- U gaat naar de beveiligde inlogpagina.
- Uw foto op het ID-document wordt vergeleken met uw gezicht via uw camera.
- U kunt uzelf binnen enkele stappen identificeren.
- U wordt naar de beveiligde inlogpagina teruggeleid en bent geïdentificeerd.
Ik kan mijn paspoort niet scannen
Als u het paspoort niet kunt scannen, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.
Ik krijg een foutmelding op gezicht en paspoort
Als u een foutmelding krijgt op het gezicht en paspoort, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.
Ik krijg een foutmelding na de identification - Error (verbinding)
Als u een foutmelding krijgt na identificatie, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.
iDIN
Wat is iDIN?
iDIN is een Nederlands online identificatiemiddel. U gebruikt de veilige en vertrouwde inlogmethode van uw bank. Met iDIN geeft u een aantal gegevens door die bekend zijn bij de bank, zoals uw naam, adres, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer. Hiervoor geeft u toestemming. Dankzij iDIN heeft u snel en gemakkelijk toegang tot uw online overeenkomst en kunt u deze ondertekenen.
Ik klik op iDIN maar het werkt niet
Indien iDIN niet werkt, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.
Hoe werkt iDIN?
- U gaat naar de beveiligde inlogpagina.
- U kiest iDIN als identificatiemethode.
- U selecteert de bank waar u uw bankzaken online regelt.
- U wordt naar het iDIN-startscherm van uw bank geleid.
- U logt in met het inlogmiddel van uw bank.
- De persoonsgegevens die wij van u willen ontvangen zijn al ingevuld.
- U klikt op akkoord.
- U wordt naar de beveiligde inlogpagina teruggeleid en bent geïdentificeerd.
Mercedes-Benz dealer plaatst uw bestelling
Wanneer krijg ik mijn Mercedes-Benz auto?
U hebt alles ondertekend, gefeliciteerd! Over de levering van uw auto kunt u contact opnemen met uw Mercedes-Benz-dealer.
Digitaal contract activatie proces: betrouwbaar en veilig
U kunt de kredietaanvraag en uw overeenkomst veilig online ondertekenen. De documenten en uw gegevens zijn beveiligd. Maakt u zich zorgen over de veiligheid van de e-mail die u hebt ontvangen of de omgeving waarin u moet gaan ondertekenen? Controleer altijd de afzender. Herkent u de afzender niet, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com.
