FAQ

Als u geen e-mail hebt ontvangen voor de goedkeuring van de kredietcheck, controleer dan of de e-mail in uw spambox terecht is gekomen. Is de e-mail ook daar niet te vinden, neem dan contact op met de dealer waarbij u financiering hebt aangevraagd. De dealer zorgt  dat u de e-mail alsnog ontvangt.

Als de link in uw e-mail niet werkt, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.

Als u een error krijgt na het klikken op de link, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.

Om in aanmerking te komen voor een lease of financiering, vindt er altijd een wettelijke kredietcheck plaats. Mercedes-Benz heeft uw goedkeuring nodig om de kredietcheck uit te voeren. Via een beveiligde omgeving geeft u ons toestemming voor deze kredietcheck.

Wat vervelend dat uw kredietcheck niet is goedgekeurd. U kunt contact opnemen met Stichting BKR als u wilt achterhalen waardoor uw kredietcheck niet is goedgekeurd. U kunt contact opnemen met uw dealer om de mogelijkheden te bespreken.

Het is belangrijk dat u de documenten na ondertekenen direct download en opslaat op een locatie waar u het altijd terug kunt vinden. Bent u vergeten het document op te slaan of kunt u het niet terug vinden? Neem contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com.

Hebt u de leaseovereenkomst geopend maar nog niet ondertekend? Het kan gebeuren dat u vragen hebt of verhinderd bent tijdens het ondertekenen van uw overeenkomst. Dit is geen probleem. U kunt altijd via de link en onze beveiligde inlogpagina uw overeenkomst alsnog ondertekenen.

De algemene voorwaarden kunt u hier teruglezen. Hebt u hier alsnog een vraag over? Neem dan contract op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com.

Na ondertekening moet u de getekende overeenkomst altijd zelf downloaden. Zorg dat u de overeenkomst opslaat op een locatie waar u het altijd terug kunt vinden. Hebt u het document niet opgeslagen of kunt u het niet terugvinden? Neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Wij sturen het document naar u toe.

Als u het leaseovereenkomst wilt herzien, kunt u contact opnemen met uw Mercedes-Benz-dealer. De dealer brengt de nodige wijzigingen voor u aan en stuurt u opnieuw de overeenkomst toe.

Hebt u op alle locaties waar u moet ondertekenen een handtekening of paraaf geplaatst? U kunt alle locaties gemakkelijk vinden met de blauwe pijlen boven in de digitale leaseovereenkomst.

U hebt een plek waar u moet ondertekenen gemist in het document. Lees het nogmaals goed door en let goed op de blauwe elementen waar u moet ondertekenen. U kunt ook gebruikmaken van de blauwe pijlen boven in het document. De pijlen brengen u direct naar de locaties waar u moet ondertekenen.

Als u geen e-mail hebt ontvangen voor het ondertekenen van de overeenkomst, controleer dan of de e-mail in uw spambox terecht is gekomen. Is de e-mail ook daar niet te vinden, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.

Wanneer wij de ondertekende overeenkomst hebben ontvangen informeren wij uw Mercedes-Benz-dealer. Het aftellen tot de levering van uw auto kan beginnen. Hebt u in de tussentijd vervoer nodig? Neem contact op met uw Mercedes-Benz dealer om de mogelijkheden te bespreken.

iDIN is een gemakkelijke en snelle manier van identificeren, omdat het via uw vertrouwde bankomgeving gaat. U hebt hiervoor geen documenten, scans en dergelijke nodig. Wilt u toch liever uw paspoort en gezicht scannen? Kies dan voor ElectronicID.

1. U gaat naar de beveiligde inlogpagina.
2. Uw foto op het ID-document wordt vergeleken met uw gezicht via uw camera.
3. U kunt uzelf binnen enkele stappen identificeren.
4. U wordt naar de beveiligde inlogpagina teruggeleid en bent geïdentificeerd.

Als u het paspoort niet kunt scannen, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.

Als u een foutmelding krijgt op het gezicht en paspoort, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.

Als u een foutmelding krijgt na identificatie, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.

iDIN is een Nederlands online identificatiemiddel. U gebruikt de veilige en vertrouwde inlogmethode van uw bank. Met iDIN geeft u een aantal gegevens door die bekend zijn bij de bank, zoals uw naam, adres, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer. Hiervoor geeft u toestemming. Dankzij iDIN heeft u snel en gemakkelijk toegang tot uw online overeenkomst en kunt u deze ondertekenen.

Indien iDIN niet werkt, neem dan contact op met customer-mbfsnl@mercedes-benz.com. Op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur kunt u ook bellen met +31 (0)30 – 6059820.

1. U gaat naar de beveiligde inlogpagina.
2. U kiest iDIN als identificatiemethode.
3. U selecteert de bank waar u uw bankzaken online regelt.
4. U wordt naar het iDIN-startscherm van uw bank geleid.
5. U logt in met het inlogmiddel van uw bank.
6. De persoonsgegevens die wij van u willen ontvangen zijn al ingevuld.
7. U klikt op akkoord.
8. U wordt naar de beveiligde inlogpagina teruggeleid en bent geïdentificeerd.

U hebt alles ondertekend, gefeliciteerd! Over de levering van uw auto kunt u contact opnemen met uw Mercedes-Benz-dealer.